Обмен и возврат

Товар надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения в течение 7 дней. В случаях, предусмотренных п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», срок составляет три месяца с момента передачи товара. Вернуть товар можно, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку. Если документа нет, вы вправе сослаться на другие доказательства покупки у нас.

Отказ считается заявленным с даты, когда вы прислали на info@zenhealth.ru скан заполненного и подписанного заявления, или с даты окончания срока хранения заказа в пункте выдачи СДЭК (14 календарных дней).

Вернуть полученный товар нужно своими силами и за свой счёт не позднее 5 календарных дней с момента отказа: сдайте его в СДЭК для доставки на склад по адресу г. Москва, ул. Сущевский Вал, 5, стр. 1. Товар считается возвращённым с даты доставки на этот склад. Возврат с наложенным платежом не принимается.

Если вы отказались от товара до его получения, деньги вернём в течение 10 дней с даты уведомления об отказе или с даты окончания срока хранения в пункте выдачи.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружились недостатки в течение срока годности, вы вправе предъявить требования по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Сроки считаются со дня доставки товара. Пришлите на info@zenhealth.ru скан заполненного и подписанного заявления и 8 фотографий товара с разных сторон, включая фото недостатков, сделанные в пункте выдачи СДЭК, и фото упаковки (заводской, внешней и транспортной).

По вашему выбору мы заменим товар на такой же или аналогичный другой марки с перерасчётом цены, уменьшим цену, возместим расходы на устранение недостатков или вернём деньги. Требование рассматриваем в течение 10 дней.

Если для проверки нужен сам товар, отправьте его через СДЭК не позднее 5 календарных дней с момента заявления. Эта пересылка за наш счёт, платить при отправке не нужно. После отправки пришлите нам фото квитанции и трек-номер.

Если нужна экспертиза, её проводим за свой счёт в сроки по ст. 20–22 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе на ней присутствовать. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и пересылку возмещает покупатель.

Когда недостатки подтверждены, возвращаем стоимость товара, доставки и обратной пересылки не позднее 10 дней с даты решения.

При видимом повреждении упаковки вы вправе при получении попросить сотрудника СДЭК вскрыть посылку при вас и составить двусторонний акт.